vielleicht könnt ihr euch ja noch an mein voriges Posting
erinnern zum Thema: Was passiert, wenn man mit kochendem
Kühler bei BMW steht....
Als ich mein Beschwerde-Mail an BMW geschickt hatte, rechnete
ich nicht wirklich mit Reaktionen von Seiten BMW's.
Aber schon am Tag darauf meldete sich der After Sales Leiter
von BMW Wien und wollte den Sachverhalt nochmals geschildert
bekommen. Weiters wollte er unbedingt in Erfahrung bringen,
welcher seiner Mitarbeiter dafür verantwortlich zeichnete.
Ich verschwieg jedoch bewußt den Namen des Schuldigen, was
sollte das denn auch bringen. Außerdem war derjenige schon
"überführt" worden...
Am darauf folgenden Tag meldete sich ein Herr von der BMW
Austria AG um zu erfahren, ob man sich schon mit mir in
Verbindung gesetzt hätte und was denn ausgemacht worden war.
Aha, aha, anscheinend war meine Mail nicht unerhört geblieben
und begann ihre Kreise zu ziehen, dachte ich zumindest!

Heute nun bekam ich eine schriftliche Entschuldigung von BMW
Wien mit der abschließenden Äußerung, daß man hoffe mich wieder
als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.....?!?!
Gestern hatte ich meinen Wagen von meiner Nicht-BMW-Werkstatt
abgeholt, und 1000€ für die koplette Motorrevision bezahlt.
Es war zwar "relativ" teuer, dafür bin ich umso zufriedener mit
dem Ergebnis!!!!
Glaubt BMW wirklich, daß mich BMW wieder als zufriedenen Kunden
begrüßen darf....??

Gruß aus Wien,
Aurel

P.S:
Ich weiß, daß es auch gute und engagierte Mitarbeiter
bei BMW, aber die findet man sicher nicht in Wien, leider...